家里的老人出行不方便，子女如何替他們用醫(yī)保開藥？醫(yī)保里的錢可以給家里老人使用嗎？國(guó)家醫(yī)保局近日發(fā)布解答。
根據(jù)解答，在老人行動(dòng)不便等特殊情況下，子女可以代其購(gòu)藥。如使用電子醫(yī)保碼，可通過“親情賬戶”綁定老人的醫(yī)保碼，在辦理掛號(hào)時(shí)出示老人的醫(yī)保碼即可。如使用實(shí)體卡，則要攜帶老人的社保卡，使用老人的名義掛號(hào)，并攜帶本人的身份證、社保卡等身份證明材料。
目前，職工醫(yī)保個(gè)人賬戶里的余額可以通過家庭共濟(jì)的方式給家人使用。但需要注意的是，錢可以共濟(jì)，碼（卡）不能共用。無論在任何情況下，就醫(yī)購(gòu)藥都必須使用患者本人的醫(yī)保碼或社保卡，按規(guī)定享受本人的醫(yī)保待遇。
國(guó)家醫(yī)保局提示，不使用本人醫(yī)保進(jìn)行掛號(hào)就醫(yī)或購(gòu)藥屬于“冒名就醫(yī)”，按照有關(guān)法律規(guī)定，輕則暫停本人醫(yī)療費(fèi)用聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，重則構(gòu)成違法犯罪。（記者徐鵬航、顧天成）
“我父親在醫(yī)院看病，卡密碼忘了，現(xiàn)在無法結(jié)算，該怎么辦？”“我母親在外地就醫(yī)，老人不會(huì)備案，我能不能代她備案？”“我醫(yī)保個(gè)人賬戶的錢怎么給家里老人小孩繳納醫(yī)保費(fèi)啊？”“家里老人不會(huì)用手機(jī)，小孩子又沒手機(jī)，要是能代辦就好了！”甘肅省醫(yī)保局將參保群眾反映的每一項(xiàng)疑點(diǎn)難點(diǎn)都作為改進(jìn)服務(wù)的突破口，對(duì)照問題優(yōu)化系統(tǒng)，力求讓更多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“可辦”“好辦”“指尖即辦”。
聚焦群眾訴求，破解代辦難題
今年以來，甘肅省醫(yī)保局重點(diǎn)聚焦適老化、適幼化服務(wù)，針對(duì)老人不會(huì)使用智能手機(jī)、小孩沒有手機(jī)等問題，切實(shí)回應(yīng)群眾期盼，推出“親情幫代辦”服務(wù)，該服務(wù)已于8月2日上線，無需老人小孩單獨(dú)注冊(cè)賬號(hào)，即可為家屬代辦8項(xiàng)高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)，家屬只需在微信、支付寶搜索“甘肅省醫(yī)療保障局小程序”或下載甘肅醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP，登錄自己的醫(yī)保賬號(hào)，就能為家人一鍵代管代辦部分醫(yī)保業(yè)務(wù)。
整合高頻業(yè)務(wù)，打造“一站式”代辦樞紐
“親情幫代辦”服務(wù)功能以“幫辦代辦”為核心，建設(shè)“業(yè)務(wù)代辦、我的代辦、常見問題”三大專區(qū)。
“業(yè)務(wù)代辦”。深度整合城鄉(xiāng)居民參保登記等8項(xiàng)醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)，圍繞醫(yī)保基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程,打造便捷高效的“一站式”服務(wù)樞紐，全方位覆蓋群眾日常辦理的醫(yī)保業(yè)務(wù)，讓代辦更省心。具體包括：醫(yī)保參保（代登記）、家庭共濟(jì)（代繳費(fèi)）、繳費(fèi)憑證（代下載）、親情賬戶（代展碼）、醫(yī)保密碼（代修改）、就醫(yī)記錄（代查詢）、異地就醫(yī)（代備案）、個(gè)人醫(yī)保（代繳費(fèi)）。
“我的代辦”。實(shí)時(shí)展示參保群眾已申請(qǐng)辦理的業(yè)務(wù)列表，詳細(xì)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)名稱、辦理狀態(tài)。點(diǎn)擊具體業(yè)務(wù)，可進(jìn)入詳情頁查看進(jìn)度條、審核意見等詳細(xì)辦理進(jìn)度。
常見問題。按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類，整理親情賬戶、家庭共濟(jì)等常見問題及解答。提供關(guān)鍵詞搜索框，參保群眾可快速定位問題；同時(shí)設(shè)置分類導(dǎo)航欄，支持按業(yè)務(wù)類別瀏覽相關(guān)問題，確保參保群眾遇到疑問時(shí)能迅速獲取解決方案。
智能引導(dǎo)及時(shí)反饋，提升辦件體驗(yàn)
采用多樣化交互設(shè)計(jì)，通過實(shí)時(shí)反饋與智能引導(dǎo)，提升參保群眾辦理體驗(yàn)。
及時(shí)反饋。通過消息推送、彈窗提示、進(jìn)度條展示等方式，實(shí)時(shí)告知參保群眾操作結(jié)果。如提交代辦業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，立即彈出提示框明確告知申請(qǐng)已提交，并顯示預(yù)計(jì)審核時(shí)間；業(yè)務(wù)審核狀態(tài)變更時(shí)，主動(dòng)推送消息提醒，確保參保群眾及時(shí)知曉進(jìn)展。
智能引導(dǎo)。針對(duì)首次使用的參保群眾，提供智能化分步操作指引。進(jìn)入各功能頁面時(shí)，自動(dòng)彈出操作指南彈窗，以圖文結(jié)合的形式詳細(xì)介紹操作步驟，幫助參保群眾快速熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，降低操作門檻。
保障資金安全，刷臉驗(yàn)證更安心
通過本人賬號(hào)為親屬代辦業(yè)務(wù)時(shí)，部分涉及資金安全類的功能會(huì)要求參保人進(jìn)行刷臉確認(rèn)，以保障參保人個(gè)人賬戶資金安全。例如密碼修改、家庭共濟(jì)、親情賬戶等涉及參保人資金安全的功能，均需被綁定人完成人臉識(shí)別后才能辦理，讓代辦過程既便捷又安心。
操作簡(jiǎn)單便捷，辦事指南更清晰
為了讓參保群眾輕松掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，增加操作手冊(cè)、常見問題及咨詢電話。
溫馨提示：目前“親情幫代辦”僅限安卓系統(tǒng)，其他系統(tǒng)后續(xù)將逐步推進(jìn)。
